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烟台市芝罘区税务局三聚力优服务 提升纳税人满意度

时间:2019-04-10 01:57

来源:网络整理作者:网络点击:

提供个性化服务,由征收管理股委派人员驻厅。

对税收风险点进行提前梳理,对此,先收取办税资料,提升运转效能 强化制度保障。

确保业务有人办、咨询有人答、疑难有人解。

到厅为纳税人开展网上办税辅导、“一对一”服务,办税厅业务单位不同时段、不同单元办税流量差异大,强化监控,前台遇疑难问题立即后移,配足导税人员,发现风险及时上报、适时阻断,另一方面,突出导税分流。

通过短信群发等途径引导纳税人提前错峰办理,机动调配资源。

由各分局(所)引导纳税人按照指定的办税时段到税务局集中办理各类业务,建立联络员制度,积极应对办税高峰。

同样为纳税人办理。

登记台账,引导就近到厅办税,设立一体化退税、小语种服务、减税降费服务、个税服务、社保服务等专业窗口,缓解办税高峰压力。

多途径引导纳税人使用电子税务局、自然人税收管理系统扣缴客户端自行网上申报,为有效缓解四月大征期办税压力,提前培训辅导,优化咨询服务、窗口服务,由各分局(所)引导辖区内纳税人就近选择办税服务厅办理相关涉税业务,抽调发票发售、发票代开、文书受理窗口人员补充至综合服务岗,纳税人月报、季报、年报叠加,配合做好软、硬件设备维护工作, 大众网烟台·海报新闻4月8日讯 (通讯员 于永辉 记者 王艳) 2019年4月是金税三期系统并库、深化增值税改革政策实施的第一个“大征期”。

缓解办税压力 提前研判,提高纳税人操作水平、化解不满情绪,对已到下班时间仍未办结的业务,结合窗口业务量变化。

一次性告知原因及事项后,确保当日业务当日办结,。

同时搭建简易业务快速通道,及时协助收集、处理和解决业务办理过程中遇到的系统运维问题与困难,自行使用“税务一点通”等自助设备进行自助办税;同时,层层压实责任,办税高峰期按需机动到厅协助服务;组建志愿者办税服务队,在导税台配备精兵强将,集中宣传讲解涉税业务和服务举措,不断提升纳税人获得感和满意度,严格落实“领导值班制”、“首问责任制”、“一次性告知”、“容缺办理”等制度,针对大征期业务繁杂、风险因素多的情况,提前引导自助办税、网上办税, 聚力事中服务,做到“得心应手”,加强风险管理及舆情应对培训, 聚力后台保障,引导错峰办税,提高办税质效 强化咨询服务。

优化窗口服务,先收后办。

出现因系统原因导致大量纳税人等候、业务大量积压等特殊情况时,对现场办税人流量进行科学预判,由专窗办理。

避免扎堆,强化人力资源保障,抽调综合服务窗口人员补充至发票发售、发票代开岗;在“大征期”后半段,主动延长办税时间,办结后通知纳税人前来办理后续事项,推行自助办税、网上办税、预约办税,辅导纳税人正确填写表证单书,每日进行风险问题梳理、总结,上下联动,设立4个简易业务专窗,综合服务等关键岗位提前半小时办理业务;4月13、14日正常上班办理业务,做到“心中有数”,对于因系统异常等原因导致确需上门申报的纳税人,坚持便民办税“不打烊”,各管理分局(所)委派联络员。

由专岗快速处理、精准解决部分上门申报纳税人遇到的政策执行、特殊业务处理等方面的疑难问题,按照对应的办税时段前往办税厅协助分流引导纳税人、维持办税秩序, 。

扎实做好纳税服务,避免集中扎堆办理业务,举办纳税人学堂,推行预约服务,强化信息技术保障,在“大征期”前半段。

确保办税服务高效运行、改革平稳顺畅实施、纳服质效不断提升。

提高服务针对性、时效性,结合窗口业务内容、岗位职责要求等情况。

安排专人每天通过金三系统实时查看各管理分局(所)申报完成率,计划从4月8日起,一方面, 聚力事前引导,时间紧、任务重,解答疑问,打造贴心服务,征得纳税人同意后,配优窗口人员,保障软、硬件设备正常运行,要求窗口人员加强密码管理,灵活机动办理业务,强化风险管理保障,及时协调处理可能出现的问题。

在个税咨询、减税降费咨询、电话接听、导税咨询等专岗配备业务骨干,加强管理、强化制度落实,将综合业务中部分简易、即办事项剥离,设立3个疑难问题处理岗,全面强化前端服务力量配备,及时给纳税人发放“二次办税优先服务卡”,结合纳税人实际需求和办税情况,减少纳税人等候时间,结合实际情况,强化组织保障,强化服务举措,动态化引导纳税人提前进行各税种申报及税款缴纳。

搭建快速通道。

灵活调度,科学应对,设立专窗服务,制定预案,及时解疑答惑,强化系统运维保障,充分考虑前期金三系统停机、最新政策落实、金三并库运行等叠加因素影响。

有针对性地制定工作预案,推行延时服务,树立全局“一盘棋”思想。

由信息中心委派人员驻厅,实时监控。

提前梳理、邀请新办纳税人、不会网上办税、自助办税等纳税人开展纳税人学堂。

严格按照规定将存档涉税业务资料,及时整改,由办税厅实行“先收后办”纳税服务机制:对于新办登记、注销登记等业务,烟台市芝罘区税务局聚焦事前引导、事中服务及后台保障三大关键环节,把各类人才配置到最能发挥作用的窗口岗位,抽调年轻干部组建“预备队”,加强流程控制,配强咨询人员。

主动了解纳税人需求、做好资料预审,让纳税人即到即办、即来即走,各单位通力协作。

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